Confira neste material como solicitar o cancelamento de um produto ou serviço:
1No Portal do Cliente, no menu superior, clique em Suporte
2Clique no botão Abrir novo chamado
3Selecione a opção Solicitação de Cancelamento
4Marque os produtos e serviços a serem cancelados
Se tiver um domínio vinculado ao produto, no novo campo que aparecerá, clique em NÃO, para não cancelar a renovação ou em SIM, para cancelar a renovação do domínio
5Se o produto for cancelado antes do término do ciclo de pagamento e estiver com o Status ATIVO, você poderá optar sobre o que deseja fazer com os créditos restantes:
- Permanecer com os produtos ativos até as datas de vencimento: não há reembolso, sendo assim os produtos podem ser usados até o vencimento, e depois são cancelados automaticamente;
- Cancelar agora e deixar o valor como crédito na conta: o cancelamento será imediato e o reembolso ocorrerá como crédito no painel financeiro, sendo assim o valor restante será creditado nas próximas faturas;
Se o status do produto/serviço estiver SUSPENSO a opção descrita nesse passo não será exibida e você será direcionado para escolher o motivo do cancelamento
6Selecione o motivo do cancelamento
- Depois clique em Confirmar o cancelamento
7Na mensagem de confirmação, clique em Sim, quero cancelar
Depois de confirmar o cancelamento, você deverá receber um e-mail com os detalhes da solicitação :)
Ao cancelar um produto ou serviço, todos os dados serão removidos do servidor. Faça um backup antes de realizar a solicitação
