Para planos suspensos após ser realizado o pagamento por Boleto, pode ser reativado antes da compensação bancária solicitando ao suporte. Veja abaixo:
Como reativar com comprovante de pagamento
Antes de solicitar a reativação para o suporte, valide os requisitos:
- No comprovante de pagamento devem constar: valor do pagamento, código da linha digitável, data de vencimento da fatura e a data de pagamento;
- O plano precisa estar suspenso para reativar, não é aceito a ativação de novas compras via comprovante de pagamento
Não é aceito agendamento para pagamentos
Métodos de reativação do plano:
Reativação via Chat
1No Portal do Cliente, clique na opção Suporte
- Em seguida, clique em Chat
2Na janela do Chat, selecione suporte Financeiro
- Na categoria, selecione Reativação de plano
Reativação via chamado
1No Portal do Cliente, clique em Suporte
- Em seguida Abrir Novo Chamado:
2Na próxima tela, preencha as opções como indicado abaixo:
- Para qual produto/serviço deseja suporte?: Selecione o Plano suspenso
- Setor: Selecione Suporte Financeiro
- Qual a sua necessidade?: Selecione Enviar comprovante
Após o envio do formulário por chamado, aguarde a reativação do serviço e a confirmação em seu e-mail de cadastro.
Informações importantes sobre a reativação do plano
- O Plano de Hospedagem somente é suspenso a partir do 7º dia do vencimento original de uma fatura;
- É possível gerar a segunda via do boleto até o 24º dia após o vencimento da fatura para realizar o pagamento e solicitar a reativação do Plano suspenso;
- Ao completar 30 dias, a partir da data de vencimento original do plano, sem haver pagamento, a hospedagem com os arquivos será encerrada e os arquivos deletados dos servidores.
