Preparamos uma lista com os principais motivos que podem deixar seu site fora do ar para você conferir antes de entrar em contato com o nosso atendimento chat. Nosso objetivo é te ajudar a descobrir o que está causando o problema de maneira rápida.
Veja abaixo:
1Site offline porque o pedido ainda não está ativo
Após realizar o pagamento, seu pedido passará por um processo de análise de segurança, após aprovação e compensação de pagamento, a sua assinatura estará ativa e pronta para uso =)
Para mais informações, veja por que mesmo após pagamento o pedido não está ativo
2Site offline porque o produto/serviço está suspenso
A suspensão pode ocorrer por vários motivos, como pagamento em atraso, alto uso dos recursos do servidor, envio de spam, conteúdo ilegal e outras violações dos termos de serviço.
Veja em detalhes cada motivo de suspensão e o que fazer para resolver
3Site offline porque o domínio não está apontado para o plano de hospedagem
Quando você adquire o domínio junto com o plano de hospedagem, a configuração do domínio é automática. Porém, ao registrar um domínio separado, você precisa fazer as configurações necessárias para o site ficar online – Veja como configurar o domínio (alterar o DNS)
Após todo esse processo de configuração, veja se o DNS foi apontado corretamente
4Site offline porque o domínio está em processo de comunicação com o servidor
Sempre quando o domínio é configurado (alterado o DNS), ocorre o período de propagação. Esse tempo é diferente para domínios que são nacionais e internacionais.
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Domínios nacionais (com a extensão “.br”) - a propagação pode levar até 24 horas;
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Domínios internacionais (todas as demais extensões, por exemplo “.com”, “.online”, “.net”) - a propagação pode levar até72 horas.
Depois deste prazo o site ficará online.
Para mais informações e para consultar se o domínio já propagou, veja o material o que é propagação
5Site offline devido a problemas na instalação do SSL
Geralmente isso acontece devido a hospedagem conter a instalação de SSL (https), mas na estrutura do site ainda conter elementos sem o SSL (http), gerando conflitos SSL.
Para resolver esta situação, é necessário que você altere todos os elementos da estrutura do seu site (imagens, vídeos, documentos, etc.) de http para https.
Veja como remover aviso de site não seguro após instalar o SSL
6Site offline e apresentando erro 500
Esse erro indica uma dificuldade no processamento do servidor, que pode ocorrer por diversos fatores, como:
- Permissões da hospedagem incorretas;
- Problemas no arquivo .htaccess;
- Consumo de recursos do servidor;
- Limite da memória PHP;
- Conflito entre versões PHP;
- Erro em plugins.
7Site offline e apresentando erro 404
O código 404 indica “página não existente”, esse erro pode ser causado por um apontamento ou redirecionamento incorreto, um arquivo inexistente ou quando o domínio não responde no servidor.
8Site offline devido ao uso de uma versão de PHP desatualizada
O uso de versões de PHP não atualizadas pode gerar falhas graves de segurança, ou então usar mais de uma versão de PHP para o mesmo site pode gerar conflitos entre elas.
Para esses casos você deverá atualizar para a versão PHP mais recente - Veja como fazer
9Site WordPress offline apresentando o erro Missing MySQL Extension
Este erro indica que está faltando a extensão do MySQL na instalação, isso ocorre devido ao conflito de PHP, causado pelo uso de duas opções de alteração de PHP do cPanel.
Veja como corrigir o erro "Missing MySQL Extension"
10Site offline solicitando senha de acesso
Pode ser que o site tenha sido bloqueado, pois violou os termos de serviços da HostGator, e quando isso ocorre, encaminhamos umanotificação para o e-mail cadastrado na conta com orientações para o desbloqueio.
Para mais detalhes, veja o que fazer quando o site está pedindo senha
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