Vamos separar em dois grupos as possíveis correções de falhas no processo de registro de um domínio:
Domínios Nacionais
- CPF/CNPJ cadastrado no Registro BR/outro provedor
- CEP/Endereço/Telefone inválido
- CPF/CNPJ irregular na Receita Federal
- Nome da Entidade inválido
CPF/CNPJ cadastrado no Registro BR/outro provedor
De acordo com o Órgão Regulamentador de Registro Nacionais não é possível registrar um domínio quando a documentação informada está vinculada e autorizada para um outro provedor. O processo de registro somente pode ocorrer para titularidades vinculadas a um único provedor.
Para corrigir essa falha você deverá realizar os seguintes passos:
1. Acesse sua conta principal no Registro Br e clique em "Titularidade "
2. Depois clique sobre "Editar Informações" vinculadas a sua documentação
3. Ao final da nova tela que irá abrir, em "Provedor de Serviços", clique em "Selecionar outro provedor"
4. Agora selecione a opção "ENDURANCE-BRASIL (43)" e clique em "Salvar"
| Nota: caso você tenha selecionado o atual provedor recentemente, você deverá aguardar até 72 horas para realizar uma nova alteração. |
4. Feito isso, responda o chamado do setor de domínios através de sua Área do Cliente-> Minha conta-> Meus chamados ou então abra um novo Ticket para a equipe (saiba como abrir neste artigo) solicitando uma nova tentativa de registro.
CPF/CNPJ irregular na Receita Federal
Para registrar domínios .BR será necessário que seu CPF/CNPJ esteja regularizado na Receita Federal. Neste caso, você deverá regularizar sua documentação ou então informar uma nova titularidade para registro do domínio.
Sendo assim, responda o chamado do setor de domínios através de sua Área do Cliente-> Minha conta-> Meus chamados ou então abra um novo Ticket para a equipe (saiba como abrir neste artigo) com novas informações de regularização ou titularidade solicitando uma nova tentativa de registro.
CEP/Endereço/Telefone inválido
Algumas vezes as falhas podem ocorrer devido o cadastro incorreto do seu endereço ou contato, para isso, confira seus dados em sua Área do Cliente-> Minha conta-> Meus dados e corrija-os se necessário - caso a correção seja no contato você deverá atualizar seu telefone/ramal principal no campo escrito somente com a palavra "Telefone". Feito isso, responda o chamado do setor de domínios através de sua Área do Cliente-> Minha conta-> Meus chamados ou então abra um novo Ticket para a equipe (saiba como abrir neste artigo) solicitando uma nova tentativa de registro.
Além disso, domínios nacionais (.BR) não aceitam endereços fora do território brasileiro, não há a possibilidade de registrar essa extensão informando um endereço internacional.
Nome da Entidade inválido
Este erro ocorre devido ao nome do CPF/CNPJ estar divergente do cadastro na Receita Federal, ou então por conter espaços desnecessários no preenchimento do cadastro. Por esse motivo, recomendamos que confira seus dados, retire os espaços desnecessários caso tenha ou o nome da titularidade em sua Área do Cliente-> Minha conta-> Meus dados.
Feito isso, responda o chamado do setor de domínios através de sua Área do Cliente-> Minha conta-> Meus chamados ou então abra um novo Ticket para a equipe (saiba como abrir neste artigo) solicitando uma nova tentativa de registro.
Domínio internacionais
Extensão .US
Somente será possível registrar esse tipo de extensão .US quando o endereço informado ser localizado nos Estados Unidos.
Para isso, você deverá atualizar seu endereço em sua Área do Cliente-> Minha conta-> Meus dados. Após realizar o procedimento responda o chamado do setor de domínios através de sua Área do Cliente-> Minha conta-> Meus chamados ou então abra um novo Ticket para a equipe (saiba como abrir neste artigo) solicitando uma nova tentativa de registro.
Telefone ou Ramal Inválido
O campo do telefone principal deve estar preenchido e também informado de forma correta, caso contrário ocorrerá falha de registro do domínio.
Para isso, você deverá atualizar seu telefone/ramal principal (campo escrito somente como Telefone) em sua Área do Cliente-> Minha conta-> Meus dados. Após realizar o procedimento responda o chamado do setor de domínios através de sua Área do Cliente-> Minha conta-> Meus chamados ou então abra um novo Ticket para a equipe (saiba como abrir neste artigo) solicitando uma nova tentativa de registro.
Caracteres especiais
Retire todos os caráteres especiais preenchidos em seu cadastro, tais como:
Sendo assim, em sua Área do Cliente-> Minha conta-> Meus dados realize a retirada desses "símbolos". Após realizar o procedimento responda o chamado do setor de domínios através de sua Área do Cliente-> Minha conta-> Meus chamados ou então abra um novo Ticket para a equipe (saiba como abrir neste artigo) solicitando uma nova tentativa de registro.
