Os agentes de IA são assistentes virtuais personalizados que podem executar tarefas específicas de acordo com as necessidades do seu negócio.
No AllPass, é possível criar e configurar agentes com informações, comportamento, instruções e o estilo das respostas para atender diferentes cenários de uso.
Os agentes podem ser utilizados para responder dúvidas da equipe, consultar bases de conhecimento específicas e automatizar atividades do dia a dia.
Confira abaixo como fazer:
1Acesse o painel do AllPass - Se necessário, confira como acessar
2No menu lateral, clique em Agentes
3Em seguida, clique em Meus Agentes
4Na tela “Agentes”, clique em + Criar novo
5Em “Criar agente personalizado”, a criação do agente é dividida em três etapas, confira em detalhes como prosseguir em cada uma delas:
- Início - informações gerais do agente
- Conhecimento - base de conhecimento usada nas respostas
- Configurar - ajustes de estilo, estrutura e apresentação
Início
Essa etapa permite adicionar as informações que serão utilizadas para identificá-lo e orientar seu comportamento durante as conversas.
1Para definir as informações básicas do agente, preencha as informações:
- A) Nome - informe um nome para identificar o agente - Por exemplo: “Agente de RH”, “Assistente Comercial”, “Suporte Técnico”
- B) Descreva o que seu agente pode fazer (opcional) - informe uma breve descrição da função que ele irá desempenhar - Por exemplo: “Auxiliar no atendimento aos clientes”, “Gerar respostas com base na base de conhecimento”
- C) Instruções do agente - defina como o agente deve responder e quais regras deve seguir - As instruções ajudam a controlar o comportamento durante as conversas
Por exemplo:
- Como o agente deve se comunicar;
- Quais assuntos pode responder;
- Quais assuntos não deve responder;
- Limitações de atuação;
- Regras de linguagem e comportamento.
Dica:
Quanto mais claras forem as instruções, mais alinhadas serão as respostas do agente.
2Em seguida, clique em Próximo
3Agora, confira abaixo a etapa seguinte: Conhecimento
Conhecimento
Nessa etapa, você define a base de conhecimento que será utilizada pelo agente para responder às solicitações.
1Para enviar arquivos do seu dispositivo ou informar URLs de páginas específicas, preencha as informações:
- A) Enviar do dispositivo - para adicionar arquivos armazenados no seu computador, clique em Enviar do dispositivo e selecione os arquivos que deseja utilizar como fonte de conhecimento - Após o envio, os arquivos aparecerão na lista localizada à direita da tela
- B) URLs externas - caso as informações estejam publicadas em um site, você pode adicionar uma ou mais URLs. Para isso, no campo “Informe a URL”, digite ou cole o link e em seguida, clique em Adicionar
Dica:
Você pode combinar as duas opções (arquivos e URLs) para ampliar a base de conhecimento do agente. Dessa forma, ele pode consultar tanto documentos enviados quanto páginas específicas informadas durante a configuração.
2Em seguida, clique em Próximo
3Agora, confira abaixo a última etapa: Configurar
Configurar
Nessa etapa, você pode definir o estilo das respostas, ajustar sua estrutura e escolher como as informações serão apresentadas durante as conversas, para que a comunicação fique alinhada à identidade da sua marca e ao perfil do seu público.
Confira abaixo como ajustar as opções:
Configurar estilo de resposta
1Para definir o estilo e o tom utilizados pelo agente ao responder, ao lado do título, clique no botão para ativar - Quando ativado ele é exibido na cor “azul”
2Em seguida, em cada categoria, selecione as opções desejadas:
Tom - define como o agente deve responder às perguntas:
- A) Profissional - respostas objetivas e adequadas a um contexto corporativo
- B) Casual - linguagem leve e descontraída
- C) Amigável - tom acolhedor e próximo do cliente
- D) Técnico - respostas com linguagem especializado e maior precisão
- E) Criativo - respostas com linguagem original e mais dinâmica
Personalidade - define o comportamento do agente nas respostas:
- A) Neutro - postura imparcial, sem ênfase emocional
- B) Entusiasmado - respostas com energia e empolgação
- C) Analítico - foco em raciocínio, comparações e detalhes
- D) Prestativo - prioriza orientar e auxiliar o cliente
- E) Direto - respostas curtas e diretas ao ponto
Nível de formalidade - define o grau de formalidade da comunicação:
- A) Formal - linguagem cerimoniosa e padronizada
- B) Semiformal - equilíbrio entre formalidade e proximidade
- C) Conversacional - tom de conversa natural
- D) Informal - linguagem espontânea e cotidiana
Configurar estrutura das respostas
Esse bloco permite personalizar como o agente organiza as respostas.
1Para definir, ao lado do título, clique no botão para ativar - Quando ativado ele é exibido na cor “azul”
2Em seguida, em cada categoria, selecione as opções desejadas:
Tamanho - define a extensão das respostas:
- A) Breve - respostas curtas e diretas
- B) Padrão - respostas de tamanho equilibrado
- C) Detalhado - respostas mais extensas, com explicações adicionais
- D) Completo - respostas abrangentes, com o máximo de detalhamento
Formato - define como o conteúdo das respostas é organizado:
- A) Parágrafos - texto corrido em blocos
- B) Tópicos - informações distribuídas em itens
- C) Listas numeradas - itens em sequência numerada
Complexidade - define o nível de detalhamento das respostas do agente:
- A) Iniciante - linguagem simples, ideal para quem está começando
- B) Intermediário - apresenta um equilíbrio entre linguagem simples e informações mais detalhadas
- C) Especialista - respostas aprofundadas, com termos mais técnicos
Apresentação de dados
1Para definir como o agente apresenta as informações, selecione uma das opções:
- A) Foco em dados - prioriza gráficos, tabelas e análises quantitativas
- B) Equilibrado - combina explicações em texto com informações numéricas
- C) Foco na narrativa - prioriza explicações textuais e contextualização das informações
2Para finalizar, clique em Concluir
Pronto! O agente foi criado e passa a responder de acordo com as configurações definidas.