Como recuperar o acesso ao Portal do Cliente

Caso não esteja conseguindo acessar o Portal do Cliente, pois não se lembra da senha ou do e-mail de cadastro, veja abaixo como fazer para recuperar o acesso: 

1Na tela de login do Portal do Cliente, clique em Esqueceu sua senha?

2Informe o e-mail de cadastro ou CPF/CNPJ do titular da conta

3Em seguida, clique em Continuar

4Escolha uma das opções abaixo para dar continuidade com a recuperação de acesso

• Recuperar via e-mail  
• Recuperar via SMS (opção disponível quando o celular já foi validado no Portal do Cliente)
• Não consigo prosseguir com as opções acima

Recuperar via e-mail

Ao selecionar esta opção, um link para redefinição da senha com o assunto: "Seus detalhes de login para HostGator Brasil", é enviado no e-mail de cadastro.  

5Acesse o e-mail de cadastro e clique no link

6Em seguida, defina a nova senha de acesso

7Para concluir, clique em Alterar senha

Recuperar via SMS

Ao selecionar esta opção, um código é enviado via SMS para o celular cadastrado.

5Informe o código na tela de recuperação de senha

6Clique em Continuar

7Em seguida, defina a nova senha de acesso

8Para concluir, clique em Alterar senha

Não consigo prosseguir com as opções acima

Ao selecionar esta opção, caso não tenha acesso ao e-mail de cadastro e não consiga recuperar o acesso via SMS, será necessário entrar em contato com a nossa equipe via formulário:

Veja abaixo como fazer: 

5Informe os dados solicitados na tela de “Recuperação de senha”:

• E-mail de cadastro - informe o e-mail cadastrado na HostGator, mesmo que não tenha mais acesso a ele;

• CPF/CNPJ do titular da conta - é necessário que os dados do documento informado sejam os mesmos que constam cadastrados na HostGator;

• Data de aniversário do titular da conta - em caso de CNPJ, informe a data de abertura;

• Digite um domínio vinculado a conta (ex: dominio.com) - o domínio informado precisa ser completo, o nome + a extensão. Por exemplo: seudominio + com.br (seudominio.com.br)

• Telefone para contato - informe um número de telefone ativo, caso seja necessário o suporte entrar em contato;

• E-mail para contato - informe um e-mail ativo e que você acessa com frequência, para receber o retorno do chamado e dar continuidade na recuperação de acesso.

6Para agilizar o processo de recuperação de senha, é necessário o envio de documentação comprobatória.

Veja abaixo as orientações conforme o documentado cadastrado:

• CPF
• CNPJ/MEI
• Estrangeiro

CPF

Para cadastros em pessoa física é necessário enviar foto do documento pessoal - Em formato PDF. Pode ser o RG que contenha o CPF ou CNH:

• A) Faça uma foto (Selfie). Precisa ser o titular do cadastro segurando o documento físico;

• B) Na foto o documento deve estar próximo ao rosto;

• C) Os dados do documento devem aparecer por completo, de forma nítida e legível;

• D) Se necessário tire duas fotos, com a frente e o verso do documento;

Para CNH Digital com QR Code é necessário que seja emitida com menos de 48h e enviada em Formato PDF.

Agora, veja o passo 7, de como fazer o envio da documentação e concluir a solicitação para a recuperação de acesso

CNPJ/MEI

Para cadastros em pessoa jurídica é necessário o envio de duas documentações comprobatórias - Enviadas em Formato PDF:

• A) Foto do documento pessoal do empresário/sócio - Veja como deve ser a foto para o envio;

• B) Documento oficial da empresa autenticado digitalmente:

  • CNPJ: Contrato social atualizado

  • MEI: Certificado da Condição de Microempreendedor Individual

Para a assinatura digital no documento, você pode realizar de forma gratuita através do site do Governo  

Agora, veja o passo 7, de como fazer o envio da documentação e concluir a solicitação para a recuperação de acesso

Estrangeiro

Para cadastros feitos com documentação estrangeira é necessário o envio de duas documentações comprobatórias - Enviadas em Formato PDF:

• Comprovante de pagamento

• Foto do documento de identificação do país de origem:

  • A) Faça uma foto (Selfie). Precisa ser o titular do cadastro segurando o documento físico;

  • B) Na foto o documento deve estar próximo ao rosto;

  • C) Os dados do documento devem aparecer por completo, de forma nítida e legível;

  • D) Se necessário tire duas fotos, com a frente e o verso do documento.

Agora, veja o passo 7, de como fazer o envio da documentação e concluir a solicitação para a recuperação de acesso

7Para fazer o envio, clique em Documento e escolha o arquivo da foto

8Em seguida, clique em Enviar Solicitação