As novas VPS são flexíveis e permitem que mantenha ativo o servidor contratado e altere apenas o adicional.
Para essa alteração é necessário cancelar o adicional atual, seja ele uma licença como cPanel ou Plesk ou uma aplicação como n8n, WordPress, entre outros.
Nesse procedimento do cancelamento você já é direcionado ao formulário de chamado para reinstalar o sistema e informar qual o novo adicional deseja - A reinstalação (Reload/Rebuild) restaura as configurações originais e apaga todos os dados.
Importante:
Antes de cancelar o adicional, recomendamos que você faça um backup dos seus dados. Confira as orientações específicas conforme o tipo de adicional:
Confira como fazer:
1No Portal do Cliente, no menu superior, clique no ícone de cartão
2Em seguida, clique em Assinaturas
3Na tela “Listagem de Assinaturas”, abaixo da VPS que possui ativa, em “Adicionais" (cPanel ou n8n), clique em Gerenciar
4Em “Gerenciar Assinatura”, clique em Cancelar assinatura
5Nas opções de cancelamento, mantenha marcada a opção Quero cancelar imediatamente
6Em seguida, clique em Continuar
7Na mensagem “Entenda o que acontecerá com sua VPS”:
- A) Leia com atenção as informações
- B) Para confirmar que está ciente da perda dos dados, marque a caixa de seleção
- C) Para prosseguir, clique em Continuar cancelamento
8Em “Responder pesquisa”, selecione o motivo principal pelo qual deseja cancelar a renovação e escreva mais detalhes do porquê da decisão
9Em seguida, clique em Continuar
10Em "Reembolso”, clique em Continuar
11Em "Conferir informações", confirme os dados do cancelamento do adicional
12Em seguida, clique em Continuar
13Em "Confirmar cancelamento", leia com atenção as informações sobre a exclusão dos arquivos - Caso deseje, ainda nesta etapa pode desistir do cancelamento
14Em seguida, preencha as informações para enviar o seu chamado:
- A) Para qual produto deseja suporte - mantenha selecionado o plano VPS correspondente
- B) Qual o setor - mantenha marcada a opção Técnico
- C) Qual a sua necessidade -mantenha selecionado Solicitação de Reload/Rebuild
- D) Leia com atenção os termos do Reload/Rebuild
- E) Marque as caixas de seleção - para confirmar que concorda com os termos e está ciente da responsabilidade do backup
15Para concluir, clique em Confirmar e enviar solicitação
Pronto! Você cancelou o adicional e solicitou a reinstalação do servidor (Reload / Rebuild), mantendo ativa a VPS. Quando o suporte concluir o procedimento, você receberá um retorno no e-mail cadastrado.