Ao conectar seu agente de IA do SuperGator ao WhatsApp, a integração funciona de forma parecida com o WhatsApp Web, o número do seu celular é vinculado à plataforma através da leitura de um QR Code.
Quando existem múltiplas conexões ativas ou antigas no aparelho, isso pode causar falhas ou comportamento inesperado durante a conexão pela plataforma.
Nesses casos, é recomendado verificar as conexões existentes, remover as que não estão mais em uso e realizar uma nova conexão pela plataforma.
Confira abaixo:
- O que são conexões ativas do WhatsApp
- Quando realizar a verificação de conexões
- Como verificar os dispositivos conectados
- Como remover conexões antigas ou presas
- Como reconectar o WhatsApp ao SuperGator
- O que fazer se o problema continuar
O que são conexões ativas do WhatsApp
Cada vez que você escaneia um QR Code para vincular o WhatsApp a um sistema externo (como o SuperGator) ou a um navegador (WhatsApp Web), o aplicativo registra esse vínculo como um dispositivo conectado.
É possível ter mais de uma conexão ativa ao mesmo tempo, mas o excesso de conexões antigas, presas (que continuam registradas como ativas, mesmo quando já deveriam ter sido encerradas) ou que não foram encerradas corretamente pode impactar diretamente o funcionamento da conexão com a plataforma SuperGator, gerando instabilidade, falha ao gerar o QR Code ou desconexões recorrentes.
Quando realizar a verificação de conexões
Recomendamos verificar os dispositivos conectados quando ocorrer uma das situações abaixo:
- Falha ao conectar o dispositivo;
- Erro durante a leitura do QR Code;
- Desconexões frequentes;
- O dispositivo permanece como "Conectando";
- O SuperGator informa que já existe uma conexão ativa;
- Comportamento inesperado após tentar conectar o aparelho.
Como verificar os dispositivos conectados
1No celular utilizado na conexão com o SuperGator, abra o WhatsApp
2De acordo com o sistema do seu celular, siga as instruções:
- Android - no canto superior direito, toque no ícone de três pontinhos
- iPhone - no canto inferior direito, toque em Configurações
3Em seguida, toque em Dispositivos conectados
4Verifique se existem conexões antigas, duplicadas ou que não estejam mais em uso
Como remover conexões antigas ou presas
Caso identifique conexões que não estejam mais em uso, confira abaixo como remover:
1Ainda na tela “Dispositivos conectados”, toque sobre a conexão que deseja remover - Se necessário, confira como acessar essa área
2Em seguida, toque em Desconectar - Dependendo da versão do WhatsApp, a opção pode aparecer como: “Encerrar conexão”, “Sair” ou “Remover”
3Caso seja solicitado, confirme a ação
4Se necessário, repita o procedimento para outras conexões antigas - Certifique-se de manter apenas os dispositivos que realmente serão utilizados para conexão
Como reconectar o WhatsApp ao SuperGator
Após remover as conexões antigas ou presas, confira abaixo como realizar uma nova conexão:
1Acesse o painel do SuperGator - Se necessário, confira como acessar
2Na tela "Meus Agentes", clique no agente que deseja reconectar
3Na tela do agente, no menu lateral, clique em Conexões
4Em “Conecte seu agente aos canais de atendimento”, se já existir uma conexão anterior com erro ou instável, na opção "WhatsApp", clique no ícone de engrenagem - Caso seja uma nova configuração, clique em Conectar
5Em seguida, clique em Desconectar
6Na mensagem de confirmação, clique em Desconectar agente
7Na tela para conectar o agente, em "Estou de acordo com os termos de uso do WhatsApp", revise e aceite os termos
8Em seguida, clique em Gerar código para conexão
9Após o sistema gerar o QR Code, siga as instruções apresentadas na tela - Recomendamos que faça pelo computador para facilitar a leitura do QR Code com o celular
Com as conexões antigas removidas, a nova conexão é estabelecida e o status exibido no Portal passa a ser Conectado
O que fazer se o problema continuar
Se após remover as conexões antigas e realizar uma nova conexão, o problema persistir, faça as verificações abaixo:
- Verifique se o celular possui conexão estável com a internet;
- Confirme se o aplicativo está atualizado;
- Gere um novo QR Code e tente novamente;
- Reinicie o aplicativo e o dispositivo antes de realizar uma nova tentativa.
Pronto! Agora você já sabe como verificar os dispositivos conectados, remover sessões antigas e restabelecer a conexão do WhatsApp com o SuperGator.