As IAs mais poderosas do mercado em uma única assinatura.
ChatGPT, Claude, Gemini, Grok e outras IAs avançadas em um único lugar, pelo preço de uma só.
A HostGator disponibiliza atendimento por meio do Gator, nosso agente de Inteligência Artificial (IA). Ele está disponível no topo de todas as páginas do Portal do Cliente, para que você envie sua dúvida por texto ou voz.
Caso seja necessário falar com um atendente, o Gator direciona você para a opção de atendimento mais adequada:
- Chat - recomendado para dúvidas gerais, com atendimento em tempo real
- Chamado - indicado para situações específicas, com retorno por e-mail - Não é retorno imediato
O suporte é dividido em dois setores:
- Técnico - disponível 24 horas, todos os dias
- Financeiro - disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados)
Também oferecemos o Suporte Prioritário, um serviço opcional que reduz o tempo de espera para o atendimento técnico de uma hospedagem ou VPS específica - Caso deseje contratar esse serviço, confira como fazer
Confira como acessar:
Suporte prioritário
1No Portal do Cliente, no menu lateral, clique em Suporte Prioritário - Ou no menu superior, clique no Ícone de Suporte
2Na tela “Antes de começar”, selecione o plano que possui o serviço de “Suporte Prioritário” ativo
3Para prosseguir, clique em Continuar
4Em seguida, selecione como deseja ser atendido:
- Chamado - se necessário, confira como preencher os campos do formulário
- Chat - se necessário, confira como avançar
5Para prosseguir, clique em Iniciar atendimento
Suporte padrão
Se preferir, confira o vídeo ou siga abaixo para o passo a passo:
1No Portal do Cliente, na seção do Gator, clique em Suporte
2Na tela da conversa com o Gator analisa sua conta e pode apresentar informações relevantes, como pendências, problemas identificados e chamados em andamento.
De acordo com o resultado apresentado, digite ou fale a sua dúvida
3Para falar com um agente do suporte, informe na conversa Falar com atendente
4Em seguida, selecione a opção de atendimento desejada e confira abaixo como prosseguir:
Abrir um novo chamado
5Na mensagem do Gator, clique em Abrir novo chamado
6Na tela “Abrir Novo Chamado”, preencha as seguintes informações:
- A) Para qual produto/serviço deseja suporte - selecione a assinatura correspondente - Caso o atendimento seja sobre outro assunto, clique em Não encontrei o que procurava
- B) Qual o setor - após selecionar a assinatura, escolha se o atendimento será realizado pelo setor Financeiro ou Técnico
- C) Qual a sua necessidade - escolha a opção correspondente
7De acordo com a opção selecionada, os campos exibidos podem variar conforme o assunto e a necessidade. Preencha todas as informações solicitadas
8Para que seja possível o envio do chamado, na confirmação sobre termos, marque a caixa de seleção
9Para concluir, clique em Enviar solicitação ou Enviar
Após o atendimento da sua solicitação, a resposta será enviada para o e-mail cadastrado na sua conta HostGator. Você também poderá acompanhar o andamento do chamado pelo Portal do Cliente - Confira como acessar a área de chamados
Conversar com um atendente
5Após selecionar a opção para falar com atendente, escolha a categoria que melhor representa o assunto do atendimento
6Antes de iniciar o atendimento, utilize os atalhos de configuração e consulte os materiais sugeridos - Em muitos casos, essas opções permitem resolver a solicitação de forma mais rápida, sem a necessidade de falar com um atendente
7Se não conseguir resolver a solicitação com as opções disponíveis ou com os materiais da Central de Ajuda, para obter ajuda em tempo real, em “Li e concordo com as Políticas do Suporte”, marque a caixa de seleção
8Em seguida, clique em Ir para a conversa - Você será direcionado para o chat
Pronto! Agora você já sabe como contar com a ajuda do Gator e acessar o suporte da HostGator.