O atendimento por chamado é indicado para solicitações que necessitam de uma análise mais detalhada. Para dúvidas ou problemas gerais, acesse o suporte via chat
Você pode acompanhar as atualizações do chamado pelo Portal do Cliente ou pelo e-mail cadastrado na sua conta HostGator - Caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique também as pastas de lixo eletrônico ou spam.
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Para acessar os chamados através do Portal do Cliente, confira abaixo como fazer:
1No Portal do Cliente, na caixa de diálogo com o Gator, clique em Suporte
2Na tela da conversa, aguarde a análise inicial do Gator
3Agora, escolha a opção desejada e confira mais detalhes:
- Novo chamado - para abrir uma solicitação ao suporte
- Verificar chamados - para ver o histórico de atendimentos por chamado (Abertos e finalizados) - O atendimento via chat também gera um histórico de chamados
Verificar chamados
O Gator automaticamente identifica chamados em aberto e informa no topo da conversa ou durante o atendimento.
1Para visualizar o seu chamado em aberto, clique em Ver chamados
2Na seção “Listagem de Chamados”, caso deseje, use o filtro para buscar apenas por atendimentos com status “Aberto” ou “Finalizado”
3Na listagem de chamados você também pode verificar:
- Assunto do chamado –
- Status (Aberto ou Finalizado)
- Número do chamado
- Data de abertura
Para ver as mensagens do atendimento, clique em Ver chamado
Pronto! Agora você sabe como abrir e visualizar chamados.