As faturas são disponibilizadas no Portal do Cliente e também enviadas para o e-mail cadastrado na HostGator.
A fatura fica pendente (à vencer) se ainda não tiver sido paga, ou se já foi paga e o pagamento ainda não compensou, muito comum em pagamentos por boleto, que levam até 72h para a confirmação.
Em novas compras, toda fatura tem o prazo de 30 dias para ser paga, nesse tempo e enquanto não identificamos o pagamento, ela fica como pendente. Após esse prazo, se não tiver sido paga, ela é cancelada automaticamente.
Caso você tenha tentado efetuar uma compra mais de uma vez ou por algum outro motivo tenha gerado faturas duplicadas em seu Portal do Cliente, basta aguardar o cancelamento automático dessa fatura duplicada.
Se você efetuou o pagamento de forma duplicada, entre em contato com o suporte financeiro.
