O que fazer se o seu site foi bloqueado ou infectado por malware

Se o seu site foi bloqueado ou você recebeu uma notificação de infecção por malware, é importante agir rapidamente para restaurar a segurança. 

A seguir, confira o que fazer de acordo com o seu caso: 

• Recebi uma notificação de bloqueio da HostGator
• Identifiquei por minha conta que meu site tem malware

Recebi uma notificação de bloqueio da HostGator

Caso seja identificado malware ou alto consumo de recurso da CPU em seu plano, são aplicadas medidas para garantir a segurança e estabilidade dos serviços  

Siga as etapas abaixo:

• Etapa 1: Verificar no chamado o(s) arquivo(s) infectado(s) a ser removido(s)
• Etapa 2: Remover o conteúdo malicioso da hospedagem

Etapa 1: Verificar no chamado o(s) arquivo(s) infectado(s) a ser removido(s) 

1No Portal do Cliente, no menu superior, clique no ícone com ponto de interrogação

2Em seguida, clique em Atendimento 

3Em “Abra um chamado” clique em Ver chamados - Você será direcionado para a tela com o histórico

4Na seção “Listagem de Chamados”, busque o assunto da notificação por malware, com o título: “[MALWARE] Notificação de Infração nos Termos de Serviço” - A notificação também foi enviada para seu e-mail de cadastro. 

Caso deseje, use filtro e localizar os chamados “Abertos” ou “Finalizados”

5Ao localizar, clique em Ver chamado

6No corpo da mensagem será informado sobre o(s) arquivo(s) infectado(s) - As instruções serão parecidas com o modelo abaixo:

7Agora, confira a etapa 2

Etapa 2: Remover o conteúdo malicioso da hospedagem

Após identificar quais arquivos estão comprometidos, selecione abaixo como deseja fazer a remoção:

• Remover os arquivos por conta própria ou
• Solicitar ao nosso Suporte a remoção

Remover os arquivos por conta própria

Ao escolher essa opção, você deverá:

1Responder no chamado que irá realizar a remoção por conta própria 

2Acessar o diretório de seu cPanel - Confira como fazer

3Faça a remoção de todos os arquivos maliciosos - Se necessário, confira como remover códigos maliciosos de páginas e arquivos ou caso deseje, solicite a remoção a um desenvolvedor de sua confiança

4Após remover, responda o chamado novamente, informando que foi feita a remoção - Retorne uma resposta em no máximo 48 horas

Será feita uma nova varredura na hospedagem e caso não sejam identificados arquivos maliciosos, o site será liberado - Caso contrário, você receberá o retorno com novas orientações.

Confira algumas medidas de prevenção ao malware

Solicitar ao nosso Suporte a remoção

Para solicitar ao suporte, no chamado com a notificação de malware, copie o texto de autorização, informe o seu nome e envie a sua resposta - O retorno precisa ser em até 48 horas. Caso o chamado esteja finalizado, é necessário abrir um novo chamado  

Preencha o texto enviado no chamado ou use o texto abaixo para a autorização: 

“Eu, (seu nome completo), estou ciente do risco de dano ao(s) site(s) e assim isento a equipe de suporte da HostGator de eventuais responsabilidades referentes ao processo, que pode acarretar a perda de páginas ou até mesmo interferir no funcionamento do site. Sendo assim, autorizo a remoção dos arquivos infectados.”

Pronto! Agora você já sabe o que fazer caso sejam encontrados arquivos maliciosos em sua hospedagem.