Dica: Se precisar de ajuda, pode me chamar, sou o Gator, a Inteligência Artificial da HostGator. É só entrar no Portal do Cliente, estou no topo da página te esperando
O processo de Reload (recarregar) ou Rebuild (reconstruir) reinstala completamente o sistema operacional do servidor, restaura as configurações originais e apaga todos os dados. Utilize este recurso para:
- Corrigir problemas graves de configuração
- Remover malware ou arquivos corrompidos
- Iniciar novamente com um sistema limpo
Confira abaixo:
- Verificações antes de realizar o procedimento
- Como solicitar o Reload/Rebuild
- O que fazer após a reinstalação
Verificações antes de realizar o procedimento
- Fazer backup antes de iniciar o processo. Confira abaixo as orientações específicas conforme o tipo de plano:
- Salvar os dados e configurações importantes, incluindo mensagens de e-mail, contas de e-mail criadas e senhas de acesso.
- Estar ciente para a indisponibilidade temporária do servidor durante o processo.
Como solicitar o Reload/Rebuild
Você pode solicitar o procedimento diretamente pelo Portal do Cliente via chamado
- Se passaram mais de 30 dias desde a contratação.
- Caso seja a segunda solicitação dentro de 30 dias após a contratação.
Confira abaixo como abrir a solicitação:
1No Portal do Cliente, na caixa de diálogo com o Gator IA, clique em Suporte
2Em seguida, digite ou fale Abrir um chamado para reinstalar o sistema operacional do servidor (reload/rebuild)
Dica: Se, durante a conversa, o Gator fizer perguntas adicionais, informe mais detalhes, como nome do produto a fazer a solicitação
3Na mensagem seguinte, clique no botão Abrir um novo chamado
4Em seguida, clique em Abrir novo chamado - Será aberta a tela para o chamado
5Na tela de abertura de chamado, preencha as seguintes informações:
- A) Para qual produto deseja suporte? - escolha o plano que deseja o rebuild
- B) Qual o setor? - marque a opção Técnico
- C) Qual a sua necessidade - escolha Solicitação de Reload/Rebuild
- D) Leia com atenção as informações
6Confirme os seguintes itens marcando as caixas de seleção:
- Leu e concorda com os termos de Rebuild/Reload
- Está ciente que é sua responsabilidade fazer backups para posterior restauração
7Em seguida, clique em Confirmar e enviar solicitação
Pronto! Aguarde e confira como verificar o histórico de chamados
O que fazer após a reinstalação
Após a reinstalação do sistema, algumas ações são necessárias para restaurar seu ambiente:
1Restaurar seus backups de arquivos, bancos de dados e demais configurações
2Reconfigurar o servidor conforme suas necessidades
3Verificar registros DNS e apontamentos para garantir que seu site e e-mails funcionem corretamente
4Verificar e testar serviços essenciais para evitar problemas futuros
Depois destes procedimento, seu servidor estará pronto para uso novamente.