Seu site está fora do ar ou recebeu um alerta de fatura vencida? Sabemos que isso pode ser preocupante, mas estamos aqui para ajudar a resolver.

Neste artigo, vamos mostrar as possibilidades para regularização, desde a suspensão temporária até a recuperação de um plano já encerrado.

 Entenda melhor:

• Como funciona o processo de suspensão e encerramento
• Como reativar um serviço suspenso
• Como recuperar os dados de um plano encerrado (após 30 dias de atraso)

Como funciona o processo de suspensão e encerramento

Para entender seu caso, confira o que acontece em cada período após a data de vencimento da fatura:

Estágio 1: Suspensão Automática (após 7 dias de atraso)

• Site e e-mails ficam temporariamente fora do ar, mas os dados continuam salvos conosco

Estágio 2: Encerramento e Remoção dos Dados

Se o atraso ultrapassar 30 dias, o plano pode ser encerrado automaticamente. Isso significa que todos os arquivos podem ter sido removidos do servidor. Nesse caso, a recuperação do site dependerá exclusivamente da existência prévia de backup

• É crucial entender o prazo para o tipo de serviço:
  • Planos de Hospedagem Compartilhada Start, P, M, Turbo, Plus, Revendas: A remoção definitiva dos dados ocorre após 30 dias de atraso. No entanto, existe uma janela para recuperação: Como recuperar os dados de um plano encerrado
  • Servidores VPS e Dedicados: A remoção definitiva ocorre após 7 dias de suspensão, sem possibilidade de recuperação pela HostGator, a menos que você tenha um backup pessoal para ser restaurado em uma nova compra
  • Backup Online CodeGuard: O plano é cancelado após 7 dias de suspensão, sem possibilidade de restauração

Como reativar um plano suspenso

Se o plano está suspenso, mas ainda dentro de até 30 dias após o vencimento, você pode reativá-lo seguindo as instruções neste artigo: Como reativar um plano suspenso na HostGator

Precisa de um backup da sua conta suspensa?

Você só pode solicitar um backup de uma conta ativa. Portanto, deve primeiro seguir os passos para reativar seu plano. Após a reativação, pode solicitar o backup normalmente

Como recuperar os dados de um plano encerrado (após 30 dias de atraso)

Se o plano já foi encerrado, não é mais possível reativar com um pagamento. No entanto, para planos compartilhados (Start, P, M, Turbo, Plus, Revendas), a HostGator mantém um backup por até 30 dias após o encerramento.

• Custo do Serviço: Este procedimento de restauração tem uma taxa de R$100,00, que será gerada em sua conta após a conclusão do serviço
• Elegibilidade do Backup: A existência de um backup para restauração não é garantida. Nossa rotina de backups é semanal e cobre apenas contas com até 20 GB de dados e até 100 mil Inodes (arquivos, pastas, e-mails, etc.). Se a conta estava fora desses parâmetros antes do cancelamento, pode não haver um backup disponível
• Conteúdo Restaurado: Como os backups são semanais, a versão restaurada pode não ser a mais recente do site. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo restaurado, pois não possuímos um sistema de versionamento

Se está ciente e de acordo com as condições, pode iniciar o processo. Ele funciona em duas etapas:

Etapa A: Criar o ambiente para a restauração

Você precisa contratar um novo plano de hospedagem

1. O plano deve ser da mesma categoria do anterior (ex: se você tinha um Plano M, deve contratar um novo Plano M)
2. O novo plano deve ser registrado usando o mesmo domínio principal que usava no plano encerrado

Etapa B: Solicitar a restauração do backup

1. Com o novo plano ativo e o pagamento confirmado, já pode solicitar a restauração.
2. Para isso, siga o passo a passo detalhado em nosso guia oficial: Como solicitar a restauração de um plano cancelado.

Com estas informações, você sabe como agir em cada cenário de suspensão ou encerramento.