Como corrigir o erro 500 no seu site

O erro 500 (Internal Server Error) indica uma dificuldade no processamento do servidor que pode ocorrer por diversos fatores, como: 

• Permissões da hospedagem incorretas;
• Problemas no arquivo .htaccess;
• Consumo de recursos do servidor;
• Limite da memória PHP;
• Conflito entre versões PHP;
• Erro em plugins.

Ele pode aparecer de diferentes maneiras de acordo ao navegador e sistema operacional, algumas variações que pode encontrar:

• 500 Erro Interno de Servidor
• HTTP 500
• Erro 500
• HTTPS 500 erro
• Erro Temporário (500)
• HTTPS erro 500
• Erro HTTP 500 - Erro Interno de Servidor
• O site não pode exibir a página - HTTP 500
• Tela branca ou mensagem de erro pedindo que você contate o administrador do servidor
• Páginas personalizadas ou customizadas para o Erro 500 Interno de Servidor

 Confira algumas soluções:

• Recarregar a página do site
• Limpar a memória cache do seu navegador
• Erro de conexão com o banco de dados
• Permissões de arquivos e pastas incorretas
• Problemas no arquivo .htaccess
• Consumo de recursos do servidor
• Limite da memória PHP
• Conflito entre versões PHP
• Erro em plugins

Recarregar a página do site

Pode ser que o site esteja simplesmente sobrecarregado, às vezes, isso pode acontecer imediatamente após a atualização de um plugin ou tema em seu site WordPress.

Uma das soluções e aguardar um ou dois minutos e atualizar a página (F5 ou Ctrl + F5). Enquanto espera, você também pode tentar outro navegador.

Limpar a memória cache do seu navegador

Limpar o cache do navegador antes de fazer uma limpeza mais profunda em seu site, pois você pode ter uma versão do site armazenada em cache que entra em conflito com a mais recente do site - Se necessário, consulte como limpar o cache do navegador

Erro de conexão com o banco de dados

Há diversos motivos que podem causar problemas no banco de dados: credenciais incorretas, banco corrompido, sobrecarga devido a picos de tráfego ou excesso de conexões simultâneas - Se necessário, veja como resolver o erro de conexão com o banco de dados no WordPress 

Permissões de arquivos e pastas incorretas 

Por padrão, as permissões devem estar com os seguintes valores:

• Todos os arquivos devem ser 644 ou 640;
• Todas as pastas devem ser 755 ou 750;
• Nenhuma pasta deve estar no 777, mesmo as pastas de download.

Caso tenha enviado um novo arquivo, pasta ou tenha feito uma nova instalação, verifique se as permissões estão conforme o padrão através do cPanel, no gerenciador de arquivos - Se necessário, consulte como alterar permissões de arquivos e/ou pastas

Problemas no arquivo .htaccess 

Antes de fazer qualquer alteração, recomendamos fazer um backup do site, pois plugins e configurações podem parar de funcionar.  Se você desejar, pode validar este procedimento com o desenvolvedor de sua confiança.

Caso tenha editado o arquivo .htaccess, alguma ação pode ter adicionado automaticamente linhas conflitantes.

Por esse motivo, verifique se as linhas inseridas estão corretas, para isso, vamos desabilitar o arquivo através da renomeação dele. Confira como fazer: 

1No cPanel, na barra de busca, procure por Gerenciador de arquivos e clique na opção encontrada

2No menu superior do gerenciador de arquivos, clique em Configurações

3Na caixa de preferências, marque a opção Mostrar arquivos ocultos (dotfiles)

4Em seguida, clique em Save

5Para procurar o arquivo “.htaccess", existem duas opções:

• Se for o domínio principal: clique na pasta public_html:

• Se for em um domínio adicional: clique na pasta/diretório do domínio onde deseja fazer a alteração:

6Em seguida, clique sobre o arquivo .htaccess, e após, no topo da página, clique em Renomear

7No campo “Novo nome do arquivo”, renomeie - Recomendamos utilizar o padrão .htaccess-desistalado-DiaMêsAno (ex: .htaccess-desistalado-18052023) 

8Em seguida, clique em Rename File

9Agora, acesse ao seu site onde aparece o erro e verifique: 

• Se funcionar bem, indica que o seu arquivo .htaccess estava corrompido e precisará recriá-lo – Se necessário, confira como fazer
• Caso contrário, se não funcionar o site, volte a renomear o arquivo com o nome “.htaccess” para habilitá-lo novamente, e consulte a próxima ação.

Consumo de recursos do servidor

O uso da CPU representa a quantidade de tarefas e processos que estão sendo executados no servidor, em um determinado momento.

Por exemplo, se o número de visitas em um site não for compatível com o limite de memória da CPU, ou se o site for mal otimizado, poderá ocorrer o Erro 500 - Se necessário, consulte dicas para otimizar a performance do WordPress.

Caso tenha conhecimento técnico, é possível encerrar os processos no acesso shell (SSH), digite o comando:

ps faux

Também é possível visualizar os processos que estão rodando a partir de um usuário específico, digite o comando:

ps faux |grep nome-do-usuário 

Substituía "nome-do-usuário" pelo seu nome de usuário real

Após obter o ID do processo (pid), para encerrar digite:

kill -9 ID-do-processo

Limite da memória PHP

Por padrão, em hospedagens compartilhadas, é colocado no arquivo php.ini ou .user.ini, o limite de memória de 64MB, que pode ser aumentado até 256MB.

Para alterar esse valor, consulte como resolver o erro de limite de memória do PHP 

Conflito entre versões PHP

Verifique se há mais de um arquivo php.ini ou .user.ini, ambos os arquivos no mesmo diretório podem gerar conflitos.

É possível também que no arquivo .htaccess esteja informando duas versões distintas do PHP e isso causará o erro 500 - Se necessário, confira como alterar a versão do PHP

Erro em plugins

Incompatibilidades entre plugins e/ou atualizações automáticas são erros muito comuns, principalmente para usuários do WordPress.

Uma forma de corrigir esse erro seria desabilitar todos os plugins e os reativar um por vez, para saber qual está causando o erro - Se necessário, confira como fazer