Você pode visualizar o histórico de interações para entender como o agente de IA respondeu aos visitantes, identificar oportunidades de melhoria e garantir que nenhuma informação importante passada pelo cliente seja perdida.
Confira abaixo como:
1No Portal do Cliente, no menu lateral, clique em Agentes de IA
2Na tela de listagem, localize o agente que deseja visualizar o histórico, clique em Chat
3Na tela “Conversas”, no menu lateral, é listado o histórico das mensagens ordenadas de mais recente à mais antiga. Cada conversa exibe:
- A) Identificação do cliente - Nome ou “Visitante” (caso não tenha se identificado)
- B) Status - Aberta ou Fechada - Uma conversa é considerada "Fechada" após 6 horas sem resposta
- C) Data e horário - Da última mensagem
- D) Informações de contato - Quando fornecidas aparecerão após clicar no ícone de balão ao lado do nome - Por exemplo: e-mail, telefone
4Caso necessário, utilize o filtro de status localizado no topo da tela para visualizar:
- Todas as conversas
- Apenas as Abertas
-
Apenas as Fechadas
Importante:
O Portal do Cliente mantém o histórico completo das mensagens com o status “Fechada” por 7 dias. Para garantir que nenhuma informação importante seja perdida, salve os dados da conversa antes desse prazo.
Pronto! Agora você já sabe como visualizar o histórico de conversas.
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