Como solicitar a migração de outra empresa para a HostGator (Migração Externa)

Se você deseja transferir seu site e banco de dados de outro provedor (como GoDaddy, Hostinger, UOL, entre outros) para a HostGator, confira abaixo como solicitar via suporte - Caso deseje migrar um site entre planos da própria HostGator, consulte como fazer

Confira os seguintes tópicos:  

• O que você precisa saber antes de começar
• Como realizar a solicitação ao suporte
• Próximos passos após a migração  

O que você precisa saber antes de começar 

Antes de fazer a solicitação ao suporte, atente-se as informações abaixo:

• O painel utilizado em seu provedor anterior é WordPress ou cPanel- é possível fazer a migração de forma completa, sem perder arquivos, para os planos: Start, P, M, Turbo, Business, Plus, Revenda, VPS e Dedicado;
• O painel não é cPanel, mas você possui o acesso aos arquivos e banco de dados - é possível migrar sites e bancos, mas não os e-mails. Porém, você pode criar os mesmos endereços de e-mail na sua nova hospedagem;
• O painel não é cPanel e não tem acesso a arquivos da conta - não é possível fazer a migração, pois os arquivos estão inacessíveis, você terá que criar seu site novamente - Situação em plataformas fechadas, como, Wix, Loja Integrada e outras.

Consulte mais informações sobre:

• Como gerar backup em outros provedores
• Condições de migração na HostGator 

Como realizar a solicitação ao suporte 

Escolha abaixo o tipo de plano HostGator para o qual você está migrando:

• Planos Start, P, M, Turbo, Business e Plus
• Revenda
• Servidor VPS e Dedicado (Linux e Windows)

Planos Start, P, M, Turbo, Business e Plus

1No Portal do Cliente, no menu superior, clique em Suporte:

2Na tela que abrir, clique em Atendimento:

3Em “Abra um chamado”, clique em Novo chamado:

4Selecione a categoria de atendimento Serviços mais frequentes:

5Na tela de abertura de chamado, em “Para qual produto/serviço deseja suporte?”, escolha o plano que deseja - Se você possui mais de um plano, certifique-se que selecionou o correto

6Em “Qual o setor?”, selecione Técnico

7Em “Qual a sua necessidade?”, escolha Migração externa (Outros provedores):

8Leia com atenção as informações apresentadas:

9Preencha com o domínio principal do plano de hospedagem a ser migrado - Por exemplo: seudominio.com.br

10Informe o usuário e senha para login do painel do plano a ser migrado

11Informe o link de acesso ao painel da empresa onde está o plano a ser migrado:

12Selecione qual o painel da empresa onde está o plano a ser migrado

13Em seguida, selecione qual e-mail que usa na hospedagem anterior

14Selecione o tipo de e-mail utilizado atualmente na HostGator - Por exemplo: Titan, cPanel:

15Use o campo de observações caso queira informar algo importante para o processo de migração

16Para confirmar que leu e está ciente dos Termos de Migração e da cobrança, marque as duas caixas de seleção

17Para concluir, clique em Abrir chamado - Aguarde o retorno do suporte no e-mail cadastrado na HostGator e/ou no Portal do Cliente na lista de Chamados “Abertos”. Se necessário, confira como ver o histórico de chamados:

Revenda 

1No Portal do Cliente, no menu superior, clique em Suporte:

2Na tela que abrir, clique em Atendimento:

3Em “Abra um chamado”, clique em Novo chamado:

4Selecione a categoria de atendimento Serviços mais frequentes:

5Na tela de abertura de chamado, em “Para qual produto/serviço deseja suporte?”, escolha o plano de Revenda - Se você possui mais de um plano, certifique-se que selecionou o correto

6Em “Qual o setor?”, selecione Técnico

7Em “Qual a sua necessidade?”, escolha Migração de Revenda:

8Leia com atenção as informações apresentadas:

9Em seguida, preencha as seguintes informações:

• A) Domínio registrado na empresa de hospedagem anterior - informe o domínio principal do plano de Revenda;
• B) Qual o painel administrativo da empresa de hospedagem anterior - selecione a opção de acordo com o seu painel - Caso não esteja listado, clique em “Outro”;
• C) Informe o nome do usuário do painel da empresa de hospedagem anterior - insira o que utiliza para fazer o login no painel;
• D) Informe a senha desse usuário do painel da empresa de hospedagem anterior - insira a que utiliza para fazer o login no painel;
• E) Link para acesso ao painel da empresa de hospedagem anterior - copie no navegador o link para acessar o painel administrativo e cole neste campo.

10De acordo com o painel utilizado na outra empresa, informe a lista de domínios que deseja migrar gratuitamente (máximo de 30 domínios):

• A) WHM ou Plesk - informe no primeiro quadrante, um domínio por linha;
• B) cPanel ou outro - informe no segundo quadrante, um domínio por linha - Insira também o usuário e a senha de acesso ao painel. 

11Em “Confirmo que li e concordo com os Termos de Migração", marque a caixa de seleção

12Para concluir, clique em Enviar - Aguarde o retorno do suporte no e-mail cadastrado na HostGator e/ou no Portal do Cliente na lista de Chamados “Abertos” - Se necessário, confira como ver o histórico de chamados:

Servidor Dedicado e VPS 

1No Portal do Cliente, no menu superior, clique em Suporte:

2Na tela que abrir, clique em Atendimento:

3Em “Abra um chamado”, clique em Novo chamado:

4Selecione a categoria de atendimento Serviços mais frequentes:

5Na tela de abertura de chamado, em “Para qual produto/serviço deseja suporte?”, escolha o plano VPS ou Dedicado - Se possui mais de um plano, certifique-se que selecionou o correto

6Em “Qual o setor?”, selecione Técnico

7Em “Qual a sua necessidade?”, escolha Migração de Servidor Dedicado e VPS:

8Leia com atenção as informações apresentadas:

9Em seguida, preencha as seguintes informações:

• A) Preencha com o IP ou nome do domínio principal do plano de hospedagem a ser migrado (o que está no outro provedor)
• B) Informe o usuário e senha do painel desse plano a ser migrado

• C) Selecione se você tem acesso root do plano de hospedagem a ser migrado
• D) Selecione se você utiliza a licença gratuita do WHMCS da HostGator e se sim, informe em qual domínio está instalada
• E) Informe a lista de contas que você deseja migrar detalhando seus respectivos usuários, senhas e painéis de controle - Por exemplo:
  • Dominio1.com.br/usuário painel/senha de acesso ao painel
  • Dominio2.com.br/usuário painel/senha de acesso ao painel
  • Dominio3.com.br/usuário painel/senha de acesso ao painel

10Em “Confirmo que li e concordo com os Termos de Migração", marque a caixa de seleção

11Para concluir, clique em Enviar - Aguarde o retorno do suporte no e-mail cadastrado na HostGator e/ou no Portal do Cliente na lista de Chamados “Abertos”. Se necessário, confira como ver o histórico de chamados:

Próximos passos após a migração

1Atualize os DNS do seu domínio, se ainda apontarem para o provedor antigo - Confira como fazer

2Verifique o site no novo ambiente - Teste funcionalidades essenciais, como formulários, login e envio de e-mails

3Reconfigure contas de e-mail se elas não foram migradas (caso o provedor anterior não era cPanel)

4Verifique que o certificado SSL gratuito funcione - Confira como fazer

Confira também: 

• Perguntas frequentes (FAQ) sobre migração de sites