Perguntas frequentes (FAQ) sobre migração de sites

A migração é um procedimento que move os arquivos do site de um lugar para outro.

Confira algumas dúvidas frequentes: 

• 1. Qual a diferença entre upgrade e migração?

• 2. Como solicitar a migração?

• 3. O que é necessário para fazer a migração?   

• 4. Preciso pagar pela migração? 

• 5. Quais são os tipos de sites que podem ser migrados para a HostGator?

• 6. Quando a migração NÃO é realizada?

• 7. Quantos sites posso migrar?   

• 8. Quanto tempo o suporte leva para concluir uma migração de site?  

• 9. Meu site vai ficar acessível durante o processo de migração?

• 10. Como migrar um site manualmente? 

• 11. Já tenho um site WordPress, posso migrar para a HostGator?

• 12. Como funciona a migração dos Servidores VPS HostGator?

• 13. O que tenho que fazer após a migração?  

• 14. Os e-mails serão migrados junto com o site?  

• 15. É possível migrar os e-mails e domínios para a HostGator?

1. Qual a diferença entre upgrade e migração?

• O upgrade é o processo de melhorar o plano ou os recursos dentro do mesmo tipo de produto - Caso você já tenha um plano Start, P, M, Turbo e Revenda e queira fazer um upgrade, confira como fazer
• Já a migração refere-se ao processo de mover um site de um lugar para outro (dentro do mesmo provedor de hospedagem ou outro) 

Aqui HostGator, temos dois tipos de migração: 

• Migração interna (entre planos da própria HostGator) 

• Migração externa (de outra empresa para a HostGator)

2. Como solicitar a migração?

Você pode migrar seu site de diferentes formas, de acordo com a plataforma usada e com o que for mais prático para você:

• Opção 1: Pelo Portal do Cliente - Indicado para sites em WordPress - Confira como fazer a migração
• Opção 2: Solicitar ao suporte pelo formulário - Indicado para sites com cPanel - A primeira migração é gratuita de acordo aos termos da migração 
  O pedido deve ser feito pelo Portal do Cliente, preencher o formulário com as informações do site. Você pode escolher:
  • Migração externa - De outra empresa para a HostGator
  • Migração interna - Entre planos da HostGator
• Opção 3: Manualmente - Se preferir, você também pode fazer a migração por conta própria. Confira:
  • Como migrar um site sem tirá-lo do ar
  • Como realizar uma migração manual de cPanel para cPanel
  • Como fazer a migração de um site sem cPanel

3. O que é necessário para fazer a migração? 

Para realizar a migração, é necessário:

1Contratar um plano de hospedagem com aos recursos que seu site precisa

2Com novo plano "Ativo", você pode iniciar a migração

Selecione abaixo como deseja fazer e confira em detalhes o que é necessário:

• Migrar um site em WordPress - Acesse o Portal do Cliente e siga o passo a passo. Você vai precisar informar o domínio e os dados de acesso do site de origem.
• Solicitar ao suporte via formulário: O pedido deve ser feito pelo Portal do Cliente e preencher o formulário com:
  • Dados do plano de origem (ou da empresa atual)
  • Dados do novo plano na HostGator
  • Você pode escolher entre:
    • Migração externa - De outra empresa para a HostGator
    • Migração interna - Entre planos da própria HostGator

• Migrar manualmente: Você pode fazer a migração por conta própria. 
  Será necessário:
  • Acesso aos arquivos do site (FTP ou gerenciador de arquivos)
  • Acesso ao banco de dados 
  • Conhecimento básico sobre onde e como mover os arquivos

4. Preciso pagar pela migração? 

O primeiro pedido de migração é gratuito - Se a solicitação atender aos Termos de Migração

Caso não seja a primeira solicitação, tem um custo para realizar o processo e será necessário entrar em contato com o suporte via chamado, para verificar os valores.

5. Quais tipos de sites podem ser migrados para a HostGator? 

Oferecemos migração para:

• Sites criados com WordPress
• Sites com painel de controle cPanel
• Servidores VPS Linux com painel cPanel e Dedicados com painel Plesk

6. Quando a migração NÃO é realizada?  

Existem situações específicas em que o Suporte da HostGator não executa a migração, exigindo que você a realize por conta própria:

• X Migrações com caráter de downgrade, ou seja, mudanças de um plano com maiores recursos para um inferior;
• X Ambientes incompatíveis, como versões de PHP ou bancos de dados incompatíveis entre origem e destino;
• X Se você não tem acesso aos arquivos da hospedagem de origem, como em plataformas com criadores de site fechados, a migração não será possível, pois os arquivos não podem ser exportados. Nesse caso, será necessário reconstruir o site do zero na nova hospedagem;
• X Não realizaremos a migração dos e-mails, em caso de migrações de Hospedagens de Sites (Start, P, M, Turbo e Plus) para Revendas, Servidores VPS ou Dedicados;  
• X Versões do Plesk que estejam diferentes da versão vigente (Onyx ou atual entregue);
• X Versões do Windows muito diferentes entre si, como por exemplo: de um Windows 2003 para o 2016 ou então de um 2008 para o 2016, etc;
• X Servidores com personalizações no IIS;
• X Windows que não possuem o painel Plesk.

7. Quantos sites posso migrar? 

Você pode migrar gratuitamente quantos sites quiser (ilimitado), desde que o plano suporte mais sites e seja a primeira vez que está migrando.

Por exemplo, se o plano contratado tem armazenamento de 100 GB, você pode migrar 100 GB. 

Portanto, certifique-se de que o novo plano para migração, tenha recursos suficientes para migrar todo o volume de informações para seu novo servidor.

8. Quanto tempo o suporte leva para concluir uma migração de site? 

A migração pode ser solicitada após a confirmação do pagamento e ativação do novo plano para o qual o site será migrado.

Após abrir a solicitação e encaminhar os dados corretamente para o suporte, o prazo estimado para concluir a migração depende principalmente do tipo e da plataforma em que ele foi construído: 

• WordPress: geralmente é concluída em cerca de 2 horas
• cPanel: geralmente leva 20 horas

No entanto, fatores como o tamanho do site e a complexidade, podem estender o tempo em até 5 dias úteis após o início da migração.

9. Meu site vai ficar acessível durante o processo de migração? 

Seu site vai permanecer online durante todo o processo de migração, pois a migração envolve copiar os dados do site para o novo servidor, e isso não afeta o funcionamento do site.

Enquanto a migração do site está em andamento, NÃO faça as seguintes ações:

• Não cancele o plano de hospedagem de origem.
• Não faça alterações em seus registros DNS - Após a migração, o suporte informará no chamado ou no e-mail cadastrado, o momento de você apontar seu domínio para a hospedagem na HostGator.
• Fazer alterações em seu site de origem não é recomendado, pois isso interromperá a integridade do conteúdo migrado.

As atualizações sobre o processo de migração são enviadas no e-mail de cadastro com a HostGator e/ou no Portal do Cliente na solicitação de migração - Se necessário, confira como ver o histórico de chamados

Depois que a migração do site for concluída, será preciso mudar o DNS para apontar para a nova hospedagem. Ao fazer isso, o site pode ficar fora do ar por um tempo.

Isso acontece por causa da propagação do DNS, que pode levar até 24 horas para se completar. Nesse período, algumas pessoas podem acessar o site normalmente, enquanto outras podem ver uma versão antiga ou não conseguir acessar.

Por isso, evite mudar o DNS em horários de muito acesso ao site, para que muitos visitantes não sejam afetados.

10. Como migrar um site manualmente?  

Se você deseja migrar seu site de forma manual (você mesmo realiza a migração) confira tudo o que é necessário:

• A) Arquivos do site: tenha o backup completo baixado em seu computador - Confira como fazer backup em outros provedores
• B) Banco de dados (se o site usar um): baixe também o banco de dados do seu site - Confira como fazer via cPanel

Certifique-se de carregar os arquivos do site e o banco de dados para nossa plataforma ao migrar manualmente, ou seu site não vai funcionar.

Confira como fazer a migração manual:

• WordPress
• cPanel para cPanel
• Sem cPanel
• Contas de e-mail

Depois de concluir a migração, configure seu domínio para HostGator e aguarde o período de propagação do DNS (até 24 horas). 

11. Já tenho um site WordPress, posso migrar para a HostGator? 

Sim, você pode realizar o procedimento através do Portal do Cliente - Confira como fazer

12. Como funciona a migração dos Servidores VPS HostGator? 

Você pode migrar seu site de diferentes formas:

• Solicitar para nosso Suporte para que ele possa realizar a migração de seu site
• Migrar manualmente: Se preferir, você também pode fazer a migração por conta própria. Confira os tutoriais:
  • Como migrar um site sem tirá-lo do ar
  • Como realizar uma migração manual de cPanel para cPanel
  • Como fazer a migração de um site sem cPanel
  • Como migrar uma conta cPanel para um Servidor VPS ou Dedicado Linux

13. O que tenho que fazer após a migração? 

Após a migração do seu site estar completa, você receberá uma mensagem no e-mail de cadastro com a HostGator e/ou no Portal do Cliente na solicitação de migração - Se necessário, confira como ver o histórico de chamados

Nesse chamado, contém as orientações que você deve fazer - Geralmente, é necessário configurar seu domínio para HostGator e aguardar o período de propagação do DNS (até 24 horas).

Além disso, teste tudo e em até 48 horas, se algo não estiver como esperado, informe-nos através do mesmo chamado de migração.

14. Os e-mails serão migrados junto com o site? 

Em alguns casos, e-mails podem ser migrados automaticamente, mas não garantimos migrações de e-mails devido às limitações externas e deverá ser analisado caso a caso.

Se necessário, confira como fazer a migração manual de e-mails

15. É possível migrar os e-mails e domínios para a HostGator? 

• Se deseja gerenciar tudo em um só lugar, você pode migrar seus e-mails e domínios para a HostGator, para isso:

  • Primeiro você deve transferir o domínio - Confira como fazer
  • Quando o procedimento for concluído, comece a migração dos e-mails - Confira como fazer