Principais motivos para um site ficar fora do ar

Se o seu site está fora do ar, o problema pode ter várias causas. 
Confira abaixo os motivos mais comuns e como agir em cada situação.

1O pedido ainda não está ativo 

Após a contratação, é necessário aguardar a compensação do pagamento para o pedido ser ativado. Confira mais detalhes sobre a ativação de um novo pedido.

Confira mais detalhes sobre a ativação de um novo pedido

2O produto/serviço está suspenso

A suspensão pode ocorrer por motivos como:

• Pagamento em atraso;
• Uso excessivo dos recursos do servidor;
• Envio de spam;
• Conteúdo ilegal;
• Outras violações dos termos de serviço. 

Confira em detalhes cada motivo de suspensão e o que fazer para resolver

3O domínio não está apontado para o plano de hospedagem

Se o domínio foi adquirido junto com o plano de hospedagem, o apontamento é feito automaticamente. 

Porém, se o registro foi feito separadamente, é necessário configurar o DNS - Confira como configurar o domínio (alterar o DNS)

Após o processo de configuração, confira se o DNS foi apontado corretamente

4Propagação do domínio

Sempre quando o domínio é configurado (alterado o DNS), ocorre o período de propagação, que pode levar até 24 horas, depois deste prazo o site ficará online - Confira em detalhes o que é propagação

5Problemas na instalação do SSL

Isso acontece quando o certificado SSL está ativo, mas a estrutura do site ainda contém elementos sem HTTPS. 

Para corrigir, altere todos os elementos do site (imagens, vídeos, documentos etc.) de http para https - Se necessário, confira como fazer o uso de HTTPS

6Site com erros

Em alguns momentos, seu site pode se tornar inacessível devido à um dos erros abaixo, que podem surgir por diversos motivos, como conflitos na configuração, dificuldade no processamento do servidor, entre outros. 

Confira abaixo: 

• Erro 500
• Erro 503
• Erro 403 Forbidden ou 'No Permission to Access'
• Erro 404
• Erro 522 da Cloudflare
• Erro “Access denied”
• Erro “DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN”
• Página vermelha de alerta do Google
• Erro “ERR_CONNECTION_REFUSED”
• Erro ERR_TOO_MANY_REDIRECTS
• Erro “ERR_CONNECTION_CLOSED”
• Problemas no WordPress

7Solicitação de senha para acessar o site

Diversas causas podem gerar a solicitação de senha de acesso, uma delas é o bloqueio devido a violação dos termos de serviço

Neste caso, encaminhamos uma notificação para o e-mail cadastrado na conta, com orientações para o desbloqueio - Se necessário, confira como corrigir

8Erro "Missing MySQL Extension" no WordPress

Este erro indica que está faltando a extensão do MySQL na instalação, isso ocorre devido ao conflito de PHP, causado pelo uso de duas opções de alteração de PHP do cPanel - Se necessário, confira como corrigir

9Versão PHP desatualizada

Usar versões antigas ou mais de uma versão de PHP no mesmo site pode causar conflito.

Para esses casos, você deverá atualizar para a versão PHP mais recente.

Confira como atualizar para a versão mais recente do PHP

10Site com malware, vírus, bloqueado ou hackeado

Se um site está comprometido por malware, vírus, bloqueado ou hackeado, isso pode ter várias implicações negativas para a segurança e funcionalidade do site - Se necessário, confira como resolver os problemas

Confira também:

• Site bloqueado por alto consumo da CPU, o que fazer?
• Quais os motivos de erros em páginas do site?