Um site fora do ar pode ter diferentes causas: pagamento ou ativação do pedido, suspensão do serviço, configuração de DNS, falhas no certificado SSL, erros no servidor, conflitos de PHP, infecção por malware, entre outros.
Confira abaixo como agir de acordo com a situação encontrada:
- Pedido não está ativo
- Produto/serviço suspenso
- Domínio não apontado para a hospedagem
- Propagação do domínio
- Problemas na instalação SSL
- Site com erros
- Solicitação de senha para acessar o site
- Erro no Wordpress
- Versão PHP desatualizada
- Site infectado
Pedido não está ativo
Após a contratação de um produto, é necessário aguardar a compensação do pagamento para o pedido ser ativado.
Confira mais detalhes sobre a ativação de um novo pedido
Produto/serviço está suspenso
A suspensão pode ocorrer por motivos como:
- Pagamento em atraso;
- Uso excessivo dos recursos do servidor;
- Envio de spam;
- Conteúdo ilegal;
- Outras violações dos termos de serviço.
Confira em detalhes cada motivo de suspensão e o que fazer para resolver
Domínio não está apontado para a hospedagem
Se você adquiriu um domínio para utilizar em seu plano de hospedagem, é necessário configurar o DNS para que ele funcione corretamente – Se necessário, confira como configurar o domínio (alterar o DNS)
Propagação do domínio
Sempre que o domínio é configurado (tem seu DNS alterado), ocorre o período de propagação, que leva até 24 horas. Durante este período, o acesso ao site fica intermitente - Confira em detalhes o que é propagação
Problemas na instalação do SSL
Pode ocorrer quando o certificado SSL está ativo, mas a estrutura do site ainda contém elementos sem HTTPS.
Para corrigir, altere todos os elementos do site (imagens, vídeos, documentos etc.) de http para https - Se necessário, confira como fazer o uso de HTTPS
Site com erros
Seu site pode ficar inacessível devido a erros de configuração, problemas no processamento do servidor, entre outros fatores.
Confira abaixo:
- Erro 500
- Erro 503
- Erro 403 Forbidden ou 'No Permission to Access'
- Erro 404
- Erro 522 da Cloudflare
- Erro “Access denied”
- Erro “DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN”
- Página vermelha de alerta do Google
- Erro “ERR_CONNECTION_REFUSED”
- Erro ERR_TOO_MANY_REDIRECTS
- Erro “ERR_CONNECTION_CLOSED”
- Problemas no WordPress
Solicitação de senha para acessar o site
Diferentes causas podem gerar a solicitação de senha de acesso no site, uma delas é o bloqueio devido a violação dos termos de serviço
Neste caso, uma notificação da HostGator é enviada para o e-mail cadastrado na conta, com orientações para o desbloqueio - Se necessário, confira como solucionar
Erro no WordPress
O erro "Missing MySQL Extension" dentro do Wordpress indica que falta a extensão do MySQL na instalação, isso ocorre devido a um conflito causado pelo uso de duas opções de PHP no cPanel - Se necessário, confira como corrigir
Versão PHP desatualizada
Usar versões antigas ou mais de uma versão de PHP no mesmo site pode causar conflito.
Para esses casos, você deve atualizar para a versão PHP mais recente - Se necessário, confira como atualizar para a versão mais recente do PHP
Site infectado
Se um site está comprometido por malware, vírus, bloqueado ou hackeado, isso pode comprometer a segurança e funcionamento do site - Se necessário, confira como resolver os problemas
Pronto! Agora você sabe quais as principais causas do site ficar fora do ar e como tratar.
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