Se você está enfrentando problemas para enviar ou receber mensagens, este artigo pode ajudar. Reunimos os erros mais comuns e explicamos o que pode causá-los, desde configurações incorretas até limitações do servidor.
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A seguir, confira as instruções para identificar e resolver cada tipo de falha nas suas contas de e-mail:
- Problemas com o domínio vinculado à conta de e-mail
- Erros de configuração em plataformas externas (Outlook, Gmail, Thunderbird, etc.)
- E-mails indo para a caixa de spam do destinatário
- Erro "Usuário desconhecido" (User unknown)
- Limites de envio
- Erros relacionados ao espaço de armazenamento
- Limite de tamanho de anexo
- Principais mensagens de erro e seus significados
- Falhas no envio e recebimento no e-mail Titan
Problemas com o domínio vinculado à conta de e-mail
Toda conta de e-mail profissional depende de um domínio funcional. Para enviar e receber mensagens, o domínio precisa estar ativo, com os DNS corretos e os registros de e-mail configurados.
Valide os pontos que podem causar falhas:
- Verifique se o domínio está adicionado ao painel da HostGator
- Confirme se o domínio está ativo e com os DNS apontando para a HostGator
- Valide se o domínio não está suspenso pelo ICANN (para domínios que não terminam em “.br”)
A configuração de e-mails profissionais depende da zona de DNS do domínio, com registros obrigatórios do tipo TXT e MX.
A ausência ou falha nesses apontamentos pode impedir o funcionamento do envio e recebimento de mensagens.
Confira abaixo como validar os registros, de acordo com a plataforma de e-mail utilizada:
Erros de configuração em plataformas externas (Outlook, Gmail, Thunderbird, etc.)
Se você usa um provedor externo, como Outlook, Gmail ou Thunderbird, para acessar seu e-mail profissional, é necessário configurar corretamente os dados de conexão.
Falhas de envio e recebimento são comuns quando há erro nas configurações de servidor, porta, protocolo ou credenciais.
Confira o que validar:
1Confirme se a conta de e-mail está criada na hospedagem
- Se ainda não criou sua conta de e-mail, acesse: Como criar uma conta de e-mail no painel da HostGator
2Verifique as configurações de conexão na plataforma externa
- Confirme os dados de servidor, porta e protocolo (IMAP/POP e SMTP). Para isso, siga o passo a passo em: Como usar o e-mail em plataformas externas
3Valide usuário e senha
- Confira se está utilizando o endereço de e-mail completo como nome de usuário e se a senha está correta. Se necessário, altere a senha da conta e tente novamente.
E-mails indo para a caixa de spam do destinatário
Se os e-mails enviados estão sendo entregues na pasta de spam do destinatário, isso pode estar relacionado à autenticação do domínio ou ao conteúdo da mensagem.
Confira os principais pontos de atenção e o que validar:
1Verificar os registros de autenticação do domínio
O domínio vinculado à conta de e-mail precisa ter os registros corretos configurados na zona de DNS. Eles são responsáveis por comprovar a legitimidade do remetente e reduzir o risco de bloqueios:
- mail: Registro do tipo A, apontando para o IP do servidor responsável pelo serviço de e-mail;
- MX: Registro MX com prioridade 0 e destino configurado como mail.seudominio.com.br (substitua o termo seudominio.com.br pelo seu domínio);
- DKIM: Registro do tipo TXT, cujo valor começa com v=DKIM. Já vem habilitado por padrão nos planos da HostGator e pode ser visualizado na zona de DNS do domínio;
- SPF: Registro do tipo TXT, com valor iniciando por v=spf. Já vem habilitado por padrão nos planos da HostGator. Caso não esteja presente, será necessário criá-lo manualmente – Se necessário, confira como ativar uma chave SPF;
- DMARC: Registro do tipo TXT que reforça a autenticação do domínio. Deve ser criado manualmente na zona de DNS do domínio vinculado à conta de e-mail do remetente. Confira como criar a DMARC e para que servem as entradas DKIM, SPF e DMARC.
2Valide se o IP de envio está em blacklist
Um endereço IP listado em blacklist pode prejudicar a entrega dos e-mails, fazendo com que sejam interpretados como spam pelo servidor de destino.
- Saiba como verificar e solicitar a remoção: Como remover um IP de lista de bloqueio.
- Entenda mais sobre isso em: Por que os e-mails caem como spam em alguns provedores.
3Confira o conteúdo do e-mail enviado
Alguns provedores analisam automaticamente o conteúdo da mensagem para aplicar filtros de spam. Mesmo que os registros estejam corretos, o conteúdo pode fazer o e-mail ser bloqueado.
Evite:
- Palavras sensíveis no assunto, como “promoção”, “grátis” ou “clique aqui”;
- Quantidade excessiva de links;
- Anexos grandes ou em formatos incomuns.
- Acesse mais dicas em: Como evitar que e-mails sejam taxados como spam.
Erro “usuário desconhecido” (User unknown)
Esse erro costuma ocorrer em planos de Revenda, VPS e Dedicado Linux. Ele indica que o servidor de e-mail não reconhece o destinatário da mensagem. Os dois principais cenários que causam esse erro são:
1A conta de e-mail não existe no servidor de destino
A falha ocorre quando a conta de e-mail informada não foi criada no servidor. Para corrigir, verifique se a conta realmente existe e, se necessário, crie a conta de e-mail no servidor responsável pelo domínio.
Saiba como criar uma conta de e-mail
2O domínio está cadastrado em dois servidores diferentes
Esse erro também pode surgir quando o domínio do destinatário está criado em dois servidores distintos, gerando um conflito de entrega.
Um exemplo comum: um domínio está ativo na sua Revenda, mas o cliente contrata um novo plano fora dela, mantendo o mesmo domínio. Nesse caso, ao enviar um e-mail pela Revenda, o servidor tenta entregar a mensagem internamente, sem buscar o destino correto no novo plano. Como a conta não existe na Revenda, ocorre o erro “usuário desconhecido”.
Você pode resolver isso de duas formas:
A)Alterar o roteamento de e-mail
Acesse o cPanel do domínio vinculado à Revenda e configure o roteamento de e-mail como “Servidor de mensagens remoto”. Passo a passo: como alterar o roteamento de e-mail
B)Remover o domínio da Revenda
Se o domínio já está sendo usado fora da sua Revenda, remova a conta correspondente no WHM:
- Faça um backup completo antes da exclusão: como fazer um backup completo
- Depois, exclua a conta no WHM: como excluir uma conta cPanel no WHM
Limite de envio
Alguns erros de envio acontecem quando você ultrapassa a quantidade de e-mails permitida pelo seu plano de hospedagem. Esse limite serve para proteger sua conta contra abusos e garantir que seus e-mails sejam entregues com segurança.
Os limites variam de acordo com o tipo de plano contratado:
A) Planos de hospedagem Compartilhada (Start, P, M, Turbo, Business, Plus) e Revenda
O limite de envio é dinâmico, ajustado com base na reputação de envios anteriores feitos pelo domínio. Por questões de segurança, não informamos a quantidade exata de e-mails permitida por hora ou por dia.
B) Servidores VPS e Dedicado (Linux e Windows)
O limite padrão é de 500 e-mails por hora, por domínio. Caso precise, é possível solicitar o aumento desse limite via chamado no Portal do Cliente.
Se você ultrapassar esse volume, os e-mails serão bloqueados e você poderá receber mensagens de erro. Recomendamos aguardar ao menos 1 hora antes de tentar novamente.
Erros relacionados ao espaço de armazenamento
O espaço de armazenamento do seu plano de hospedagem é compartilhado entre arquivos, e-mails e bancos de dados. Quando o espaço em disco ou o número de arquivos armazenados (inodes) atinge o limite, isso pode bloquear o envio e recebimento de e-mails.
Confira os dois principais fatores que causam esse tipo de erro e o que fazer em cada caso:
1Espaço em disco esgotado
Cada conta de e-mail consome parte do espaço total da hospedagem. Se todo o espaço do plano estiver cheio, sua conta de e-mail poderá apresentar erros para enviar ou receber mensagens.
Entenda o que fazer:
-
Verifique o uso de espaço em disco no seu plano de hospedagem –
Se necessário, confira: como verificar o espaço em disco -
Ajuste a quota de armazenamento da conta de e-mail - Se necessário, confira: como alterar o limite de armazenamento
2Limite de inodes excedido
Cada arquivo ou pasta armazenado na hospedagem conta como um inode, que é uma unidade usada pelo servidor para representar cada item salvo – como arquivos, pastas, imagens e até mesmo e-mails. Ou seja, cada mensagem enviada ou recebida também ocupa 1 inode.
Se o número máximo de inodes do plano for atingido, o serviço de e-mail pode ser interrompido.
Entenda o que fazer:
- Verifique qual é o limite de inodes do seu plano – Acesse: quais são as limitações dos servidores da HostGator
- Consulte o uso atual de inodes na hospedagem – Confira: como ver o uso de inodes
- Reduza a quantidade de arquivos para liberar espaço – Saiba: como reduzir o número de inodes
Limite de tamanho de anexo
Além do espaço total da hospedagem, existe um limite para o tamanho de anexos permitidos em cada e-mail. Se esse limite for ultrapassado, a mensagem pode não ser enviada.
- Confirme o tamanho do anexo antes de enviar.
- Verifique se o provedor do destinatário aceita o envio de arquivos com o tamanho desejado.
- Consulte as regras de limite de anexos: Qual o limite de tamanho para o envio de anexos de e-mail
Pronto! Agora que você conhece as principais causas de falhas no envio e recebimento de e-mails, e pode revisar as configurações da sua conta conforme os tópicos acima.