Se você deseja cancelar sua assinatura, o processo deve ser feito diretamente em seu Portal do Cliente.
Antes do cancelamento, queremos lembrar como ter um site, domínio e e-mail profissional faz toda a diferença para o seu negócio ou projeto:
- Presença digital forte - Um site ativo melhora sua credibilidade e facilita que clientes encontrem você online;
- E-mail profissional - Ter uma conta com seu próprio domínio transmite confiança e profissionalismo para clientes e parceiros;
- Custo-benefício - Manter sua assinatura ativa é um investimento acessível que garante que sua marca continue visível e disponível na internet.
Dica: Se precisar de ajuda, pode me chamar, sou o Gator, a Inteligência Artificial da HostGator. É só entrar no Portal do Cliente, estou no topo da página te esperando
Caso deseje prosseguir e encerrar, você pode fazer isso de duas formas:
- Cancelar a renovação - Sua assinatura permanecerá ativa até o final do ciclo atual, sem ser renovada automaticamente
- Cancelar imediatamente - Sua assinatura será encerrada de forma imediata, interrompendo o acesso aos serviços
Assista ao nosso vídeo explicativo e confira como cancelar uma assinatura:
Cancelar imediatamente
O cancelamento imediato é irreversível.
Serão excluídos todos os arquivos do plano, como site, e-mails e entre outros - Como não tem a possibilidade de reativação, antes de prosseguir recomendamos que faça um backup completo, confira como fazer.
Dica: Se ainda pretende utilizar sua assinatura até o fim do ciclo contratado, apenas desative a renovação. Assim, você mantém todos os benefícios até o período final, sem risco de perda de dados.
1No Portal do Cliente, no menu superior, clique no ícone de cartão
2Em seguida, clique em Assinaturas
3Na tela "Assinaturas", na que deseja cancelar, clique em Gerenciar
4Em “Gerenciar Assinatura”, clique em Cancelar assinatura
5Nas opções de cancelamento, selecione Quero cancelar imediatamente
6Em seguida, clique em Continuar
7Caso o cancelamento seja de um servidor VPS, na mensagem “Entenda o que acontecerá com sua VPS”:
- A) Leia com atenção as informações
- B) Para confirmar que está ciente das condições, marque as duas caixas de seleção
- C) Para prosseguir, clique em Continuar cancelamento
8Em “Responder pesquisa”, selecione o motivo principal pelo qual você está cancelando sua assinatura
Dica: Você também pode falar com nossos especialistas, para que juntos encontrem uma solução e mantenha seu negócio online.
9Se deseja prosseguir com o cancelamento, clique em Continuar
10Em "Reembolso”, verifique a opção disponível para a sua assinatura:
Sem direito ao reembolso
Algumas regras e condições podem determinar que sua assinatura não seja elegível para reembolso. Para mais detalhes, consulte nossas políticas que se aplicam
Se quiser manter seu serviço ativo até o fim do ciclo contratado, clique em Desistir do Cancelamento.
Para prosseguir com o cancelamento, clique em Continuar
Com direito ao reembolso
Se sua assinatura tiver direito ao reembolso, você pode escolher como deseja recebê-lo:
- Créditos HostGator - O valor fica disponível em sua conta e é usado automaticamente na próxima fatura, seja de uma renovação ou de uma nova compra - Os créditos possuem validade de 13 meses a partir da data do reembolso. Após esse prazo, eles expiram e o saldo é perdido - Confira mais informações sobre os Créditos HostGator.
- Cartão de Crédito - Para pagamentos feitos via cartão - Dependendo do fechamento do seu cartão, pode levar de uma a duas faturas para o estorno ser identificado.
- PayPal - O reembolso será processado conforme as regras do próprio PayPal.
- Boleto ou Pix - O reembolso será disponibilizado como Créditos HostGator. Caso prefira a devolução do valor, solicite ao Gator a abertura de chamado com atendimento humano e informe a sua solicitação.
Em caso de dúvidas, consulte nossa política de reembolso.
Após selecionar o modo de reembolso, clique em Continuar
11Em “Conferir informações”, verifique se os dados do cancelamento e reembolso estão corretos conforme preenchido. Se tudo estiver certo, clique em Continuar
12Em “Confirmar cancelamento”, leia atentamente as informações sobre o cancelamento imediato da assinatura e a exclusão permanente dos arquivos (quando aplicável)
13Para finalizar, clique em Confirmar cancelamento da assinatura
Pronto! A sua assinatura está cancelada e se tinha fatura em aberto vinculada a esse plano, também foi cancelada.
Se ainda estiver em dúvida ou quiser conhecer outras soluções, nossa equipe está à disposição para ajudar você a encontrar o melhor plano para sua necessidade.